Was Hyatt Diamond wirklich bedeutet! (2013)

Versprechen kann man schnell etwas. Haltet Hyatt Diamond wirklich, was von Goldpassport versprochen wird? Schauen wir uns mal meine Erfahrungen als Hyatt Diamond 2013 an.

"Sammeln Sie Ihre Prämien noch schneller und genießen Sie einen Punktebonus von 30%, wenn Sie Punkte für Ihren Aufenthalt wählen"
Ja, ein Bonus ist nett. Hyatt Diamond ist mit einem Punkt des Goldpassport Programms verwoben, nämlich der Buchung von Suiten mit 6000 Punkten. Suiten sind für Hyatt Diamonds kein Standard Upgrade. Um 6000 Punkte kann man aber eine Suite reservieren. Leider hat es jetzt eine Entwertung der Hyatt Punkte gegeben. Problematisch ist aber nicht, dass man für einige Hotels für Übernachtungen mehr Punkte benötigt, sondern die Devaluierung der 6000 Punkte Upgrades für Suiten. Jetzt gibt es für 6000 Punkte nur mehr eine Nacht in einer Suite, vor der Entwertung gab es vier Nächte.

"Kommen Sie in den Genuss des bei Ankunft besten verfügbaren Zimmers (ausgenommen Suiten)"
Theoretisch sollte man bei allen Aufenthalten (auch mit Punkten) im besten Zimmer des Hotels landen. Das funktioniert einfach oft nicht mehr. Entweder muß man gleich mit der Iphone App die Buchbarkeit der besten Zimmer beweisen, sich bei einem Manager beschweren oder mit Goldpassport drohen. Dann gibt es auf einmal doch Upgrades, sehr eigenartig ...

"Sie erhalten exklusiven Zutritt zur Regency Club- oder Grand Club-Lounge mit kostenlosem kontinentalen Frühstück und Hors d'oeuvres am Abend. Genießen Sie täglich ein kostenloses umfangreiches Frühstück in Hotels ohne Club Lounge"
Club Zugang ist ein nettes Feature. Das funktioniert problemlos. Noch nie habe ich keinen Club Zugang bekommen oder kein Frühstück.

"Verwöhnen Sie sich bis zu viermal im Jahr bei der Reservierung mit einem Suite-Upgrade für anrechenbare bezahlte Übernachtungen"
Bezahlte Übernachtungen bis zu einer Woche kann man mit einem Hyatt Diamond Suiten Upgrade in eine Suite verwandeln. Eine ganz tolle Sache! Das Schönste dabei ist, dass man diese Gutscheine bei allen Promotions auch einsetzen kann. Viele Hotels haben aber nur eine beschränkte Anzahl an Suiten und man muß da oft schon früh dran sein.

"Sie erhalten bei jedem Aufenthalt einen speziellen Willkommenspunktebonus oder eine Aufmerksamkeit in Form von Speisen oder Getränken"
1000 Punkte sind sehr großzügig und immer die bessere Wahl. Sonst gibt es meistens eine Flasche Wein, was aber bei einem Hotel mit Club Lounge ein seltsames Geschenk ist, auch ist nicht ein jeder ein Alkoholiker.

"Erhalten Sie jeden Abend ein frisch hergerichtetes Zimmer"
Funktioniert teilweise, aber ist in den internationalen Hyatts eigentlich ein Standard bei allen Hotels in dieser Preisklasse.

"Beim Check-in erhalten Sie den bestätigten Bettentyp"
Gilt nicht bei Upgrades.

"Bleiben Sie informiert mit dem kostenlosen Internetzugang"
Funktioniert!

"Schnellerer Check-in im gesonderten Bereich für Premium Mitglieder"
Bei internationalen Hotels dieser Preisklasse muss man nirgends länger warten, aber ja überall gibt es ein Hyatt Platinum und Diamond Schild.

"Mit unserer 48-Stunden-Garantie können Sie sicherstellen, dass stets ein Zimmer verfügbar ist"
Zu einem absurden Preis, ja theoretisch möglich.

"Verlängern Sie Ihren Aufenthalt mit einer Anfrage für einen späten Check-out bis 16.00 Uhr."
Funktioniert! Ich gehe einfach nicht früher aus dem Zimmer ;)

"Buchen Sie Ihre Reservierungen über unsere exklusive Diamond-Hotline"

Früher gab es eine eigene Abteilung für Diamond Kunden. Jetzt sind manche Mitarbeiter für die Abwicklung von Anfragen von Diamonds geschult, so in der Theorie. In Wirklichkeit ist die Hotline weit weg von Exklusivität. Die beste Aussage in diesem Jahr: "Was wollen sie von mir, es ist 7 Uhr morgens." Upgrades werden manchmal nicht durchgeführt, manche sind wirklich schlampig oder kennen sich einfach nicht aus, sorry das geht gar nicht. Erst die Zuweisung einer persönlichen Mitarbeiterin hat die Situation verbessert. Diese Dame ist wirklich motiviert. Auch verrückte Dinge sind auf einmal möglich: z. B. das Upgrade einer Daily Rate Best Rate Guarantee Reservierung mit 6000 Punkten. Für ein solches Vorhaben braucht man bei der normalen Diamond-Line gar nicht anrufen. 

Fazit: Vor einigen Jahren gab es noch Umfragen, wie oft man denn in einem Hyatt mit dem Nachnamen angesprochen wurde. Derzeit kann man schon froh sein, wenn man das richtige Upgrade bekommt.

The Luxury Collection - Schloß Fuschl Salzburg

Bei meinem letzten Aufenthalt gab es schon ordentliche Patzer, aber ich wollte das Schloß Fuschl nochmals ausprobieren. Gebucht habe ich ein Standardzimmer über die SPG Homepage mit Frühstück. Ja, selten aber doch kein Best Price Fall, die Best Price Selbsthilfegruppe dürfte wirken ;)

Der Check-in war ok, es gab ein Platinum Upgrade in eine Junior Suite mit Ausblick über den Fuschlsee. SPG hat seine Hotels derzeit wirklich unter Kontrolle, die Upgrades funktionieren (das war ja einmal doch anders).

Die Junior Suite war sehr klassisch eingerichtet, in einem guten Zustand und perfekt sauber. Der Ausblick auf den Fuschlsee stellte aber natürlich das absolute Highlight der Suite dar.

Das Frühstück war in meinem Zimmerpreis inkludiert, normalerweise entscheide ich mich dann für das 500 Punkte Platinum Geschenk. Eine riesige Schokotorte hat mir da einen Strich durch die Rechnung gemacht. Die musste natürlich sein.

Den ganzen nächsten Tag habe ich im hervorragenden Spa und Pool verbracht. Spa und Pool sind schon sehr außergewöhnlich und auf einem sehr hohen Level. Wer gerne so etwas benutzt, kommt voll auf seine Kosten.

Fazit: Es ist sehr schön, wenn Hotels mit Potential zeigen was sie können.

Andaz Shanghai

Auch Hyatt hat eine gute Best Price Garantie. Findet man einen günstigeren Preis, gibt es davon noch einmal einen Rabatt von 20%. Dieser Trick hat das Andaz in Shanghai auf einen sehr moderaten Preis gedrückt.

Der Check-in war, sagen wir es einmal freundlich, holprig. Das Andaz hat gute XL-Zimmer, die einer Suite sehr ähnlich sind, ein solches Zimmer wollte ich haben. Es waren auch noch solche Zimmer verfügbar, also her damit (Hyatt Diamond: das beste verfügbare Zimmer). Das war meine Vorstellung, die Dame am Check-in hatte eine andere Weltsicht. Erst ein Gespräch mit dem diensthabenden Manager hat mir das gewünschte Zimmer gebracht. Irgendwie verändert sich Hyatt Diamond gerade von einem der besten Programme zu einem mittelmäßig bis schlechten Programm. Noch vor einem Jahr hat mich jeder Mitarbeiter in einem Hyatt persönlich mit meinem Nachnamen angesprochen, jetzt gibt es nicht einmal mehr ein Upgrade?

Das XL Zimmer hatte ich kurz nach Eröffnung schon einmal bewohnt. Ein wirklich tolles und riesiges Zimmer, sauber, schöne Aussicht, gutes Design.

Der Zauber des Anfangs im Andaz ist leider verflogen. Das Frühstück war eher mau und die Mitarbeiter im Hotel indifferent. So hat das ganze Hotel nicht wirklich den Eindruck eines Hyatt gemacht.

Sicher ein großer Vorteil ist das offene Hong Kong Internet: Facebook, Twitter, Blogspot, Tripadvisor und Youtube funktionieren mitten in China ohne Probleme.

Fazit: Tolle Lage, sehr niedriger Preis, aber auch nur eine mittelmäßige Leistung dafür.

Park Hyatt Shanghai 3

Das Park Hyatt ist derzeit meine erste Wahl in Shanghai. Um 18000 Punkte ist es zwar kein Schnäppchen, aber man bekommt um seine Hyatt Punkte dort durchaus etwas geboten ;)

Eine Dame beim Eingang hat mich zum Lift begleitet und bereits die Rezeption informiert. Oben angekommen hat mich ein flotter Check-in, mit kurzem Small-Talk mit einem Manager, in ein Deluxe Zimmer mit Bund Aussicht gebracht. Als Hyatt Diamond waren 1000 Punkte ein nettes Geschenk und das Frühstück im Restaurant gab es natürlich auch kostenlos.

Das Zimmer war perfekt, eher schon eine Junior Suite. (Schon aufgefallen: Je kürzer die Beschreibung eines Zimmers, desto besser ist es in meiner Wertung)

Das Park Hyatt Shanghai hat Highlights, die es sehr außergewöhnlich machen: der Pool, die Aussicht, das Design, die Höhe. Das alles bewegt sich an einem Maximum.

Fazit: Der Service hat sich sehr zum Positiven gewandelt, gepaart mit der Hardware des Hotels und der atemberaubenden Aussicht muß man ja regelrecht dort schlafen. Man kann ja gar nicht anders ;)

The Luxury Collection - Convento Do Espinheiro Evora

Um 3500 Starpoints und einigen USD konnte ich Nächte im Convento Do Espinheiro reservieren. SPG Cash&Points ist bei manchen Hotels noch immer ein sehr guter Deal, wenngleich auch nicht mehr so gut wie früher ;)

Das Hotel ist in einem säkularisierten Kloster untergebracht, die Klosterkirche wird als Hochzeitskapelle verwendet, die Bar hat eine Kanzel, alles ein wenig verrückt (im positiven Sinn). Das Hotel liegt ein wenig abseits und ist als Entspannungshotel konzipiert, das sollte man schon im Vorhinein berücksichtigen.

Der Check-in war freundlich. Es gab ein Upgrade in eine historische Deluxe Suite mit Blick über die umliegende Gegend. Als SPG Platinum ist natürlich das kostenlose Frühstück das beste Platinum Geschenk gewesen. 

Die Standardisierung von Hotels ist nicht schlecht, aber manchmal wird man schon ein wenig müde, wenn man nicht mehr weiß, in welcher Stadt und in welchem Hotel man sich befindet. Die Hotels der Luxury Collection bieten da eine wohltuende Abwechslung. 

Fazit: Ein tolles Hotel in einem spektakulären Gebäude in einer wunderschönen Gegend, hervorragend zum Entspannen.

Rascafria Sheraton Santa Maria de El Paular

Alte Hotels ziehen mich magisch an. Das Sheraton Santa Maria de El Paular liegt in der Nähe der berühmten Stadt Segovia und war mit einem ganz guten Preis buchbar.

Beim Check-in gab es als SPG Platinum ein Upgrade in eine Suite. Als Geschenk habe ich das Frühstück gewählt. SPG Platinum hat in den letzten Jahren einen wirklichen Wechsel zum Positiven durchgemacht.

Das Zimmer war sauber und ganz groß. Mir ist schon klar, dass das ein super altes Gebäude ist, aber kleine Adaptierungen wären ok, vielleicht auch der Einbau einer Klimaanlage. Ja, es gibt nicht nur Holiday Inns ohne Klimaanlage, auch Sheratons ohne Klimaanlage sind da draußen zu finden. Kann man eigentlich auf der SPG Page Hotels mit Klimaanlage suchen? Auf IHG kann man es nicht! Ich glaube auf SPG auch nicht.

Die Anlage des Sheraton Santa Maria ist wild romantisch, mitten in der Natur umgeben von einer wunderbaren Landschaft. Auch die Nähe zu Segovia macht es sehr interessant.

Fazit: Vielleicht ohne Klimaanlage nicht im Hochsommer buchen ;)